Zásady vrácení peněz

Obecné informace

Chceme, aby byl nákup nábytku na Weslinori přehledný a pohodlný. Níže najdete informace o podmínkách vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamacích a vracení peněz.

Spotřebitelé mohou mít zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů. Vedle tohoto zákonného práva nabízíme také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 30 dnů za níže uvedených podmínek. Dobrovolná služba nijak neomezuje práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete u většiny smluv uzavřených na dálku odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezmete zboží.

Pro uplatnění tohoto práva nám zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy. Můžete použít e-mail nebo jiný způsob, který umožňuje prokázat, že jste oznámení odeslali v zákonné lhůtě. Není nutné čekat na naše předchozí schválení, aby bylo možné zákonné právo uplatnit.

Po odstoupení od smlouvy odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili, pokud se na vaši situaci vztahují tato zákonná pravidla.

Zákonné právo na odstoupení se nemusí vztahovat na některé druhy zboží stanovené právními předpisy, například na výrobky vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele. Konkrétní výjimky se posuzují podle platných právních předpisů.

Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí. Tato možnost je dobrovolnou službou a vztahuje se na zboží, které splňuje následující podmínky.

Zboží by mělo být kompletní, včetně dodaného příslušenství a součástí. Mělo by být bezpečně zabaleno tak, aby se při přepravě dále nepoškodilo. Pokud je to možné, použijte původní obal.

Zboží můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Pokud však manipulace přesáhne rozsah nezbytný k takovému posouzení a dojde ke snížení hodnoty zboží, může být za podmínek stanovených zákonem odpovědnost za toto snížení hodnoty uplatněna.

Dobrovolná možnost vrácení do 30 dnů nesmí být vykládána tak, aby omezovala zákonná práva spotřebitele, zejména práva týkající se vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží

Pokud vám dorazí poškozené zboží, nesprávný výrobek nebo výrobek s vadou, kontaktujte nás a popište zjištěný problém. Pokud je to možné, přiložte fotografie poškození, obalu nebo dotčené části výrobku a uveďte číslo objednávky.

Tyto informace nám pomohou situaci posoudit a určit vhodný další postup. Podle povahy případu a platných právních předpisů může jít například o opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Náklady a odpovědnost spojené s oprávněnou reklamací se posuzují podle platných právních předpisů. Zákonná práva spotřebitele nelze omezit pravidly dobrovolného vrácení zboží ani požadavkem na využití placené zpáteční dopravy tam, kde by takový požadavek nebyl přípustný.

Výměna zboží

V rámci dobrovolného vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí nenabízíme přímou výměnu za jiný výrobek. Pokud si přejete jiný model, barvu nebo velikost, můžete požádat o vrácení původního zboží za příslušných podmínek a následně vytvořit novou objednávku.

Toto pravidlo se nevztahuje na zákonné nároky spotřebitele v případě vadného nebo neodpovídajícího zboží.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se její odeslání zastavit.

Pokud již bylo zboží odesláno, nemusí být možné objednávku zrušit před doručením. V takovém případě můžete využít příslušné právo na odstoupení od smlouvy nebo podmínky dobrovolného vrácení zboží.

Jak požádat o vrácení zboží

Pro zahájení procesu nám zašlete žádost obsahující číslo objednávky, název vraceného výrobku a důvod vrácení, pokud jej chcete uvést. U zákonného odstoupení od smlouvy není nutné důvod uvádět.

Po obdržení žádosti vám sdělíme další postup a informace potřebné k odeslání zboží. Před zabalením zkontrolujte, zda je výrobek kompletní a zda jsou všechny části vhodně zabezpečeny proti poškození během přepravy.

Zboží neposílejte na neověřenou adresu. Před odesláním si potvrďte správnou adresu pro vrácení a uchovejte si doklad o podání zásilky i údaje o jejím sledování.

Náklady na vrácení zboží a přeprava

U běžného vrácení z důvodu změny rozhodnutí zákazník zpravidla zajišťuje a hradí zpáteční přepravu, pokud právní předpisy nebo konkrétní okolnosti případu nestanoví jinak. Před odesláním si zvolte přepravní službu, která je vhodná pro rozměry a hmotnost vraceného nábytku.

Předplacený štítek pro vrácení zboží standardně neposkytujeme. Zákazník by si měl uschovat potvrzení o odeslání a případné náklady na přepravu.

Pokud je vrácení spojeno s vadným, poškozeným nebo nesprávně dodaným zbožím, budou náklady a odpovědnost posouzeny podle příslušných právních předpisů. Zákazníkovi nebudou přičítány náklady v rozporu s jeho zákonnými právy.

Zpracování a způsob vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží ověříme jeho stav a příslušnost vrácení k dané objednávce. U dobrovolného vrácení zboží zpracujeme refundaci zpravidla do 2–4 pracovních dnů po doručení a kontrole zásilky.

U zákonného odstoupení od smlouvy platí příslušné zákonné lhůty pro vrácení plateb. Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Platby obvykle vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak a takový postup je právně přípustný. Připsání částky na účet může následně trvat přibližně 1–3 dny, v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud je refundace schválena, ale částka se v očekávané době neobjeví, doporučujeme nejprve ověřit stav transakce u banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Reklamace a vyřizování stížností

Pokud se domníváte, že zboží má vadu nebo nebylo dodáno v souladu se smlouvou, můžete uplatnit reklamaci. Uveďte číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložte fotografie či další podklady.

Reklamace a běžné dotazy zákazníků se posuzují podle své povahy a platných právních předpisů. U spotřebitelských reklamací dodržujeme příslušné zákonné požadavky na jejich vyřízení a informování zákazníka.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může mít spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy možnost využít příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky popisují postup při vrácení zboží a vracení peněz. Pokud by některé ustanovení bylo v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, použijí se příslušné zákonné předpisy. Nic v těchto podmínkách nemá za cíl omezit práva, která spotřebiteli náleží ze zákona.

Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundací nebo reklamací nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.

E-mail: info@weslinori.com

Telefon: +1 (317) 482-6937

Adresa: 4604 Gambel Ct, Indianapolis, IN 46221, United States

Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)