Podmínky služby

Úvod a rozsah působnosti

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek weslinori.com a podmínky nákupu nábytku prostřednictvím tohoto webu. Stanovují základní pravidla pro objednávání zboží, platby, doručení, zrušení objednávek, vrácení zboží a řešení souvisejících požadavků zákazníků.

Používáním webových stránek a odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit. Samotné odeslání objednávky však neomezuje žádná práva, která spotřebiteli náleží podle příslušných právních předpisů.

Tyto podmínky jsou určeny především zákazníkům nakupujícím nábytek pro osobní potřebu na českém trhu. Pokud je zákazník spotřebitelem, použijí se příslušná ustanovení českého a evropského práva na ochranu spotřebitele. V případě rozporu mezi těmito podmínkami a kogentními právními předpisy mají přednost příslušné právní předpisy.

Uživatelský účet a odpovědnost za webové stránky

Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, zákazník odpovídá za správnost údajů, které poskytne, a za přiměřenou ochranu svých přihlašovacích údajů. Zjistí-li zákazník podezřelou aktivitu spojenou s jeho účtem, měl by nás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat.

Při používání webových stránek je zakázáno jednat protiprávně, pokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům, narušovat jejich bezpečnost nebo záměrně omezovat dostupnost služeb.

Usilujeme o to, aby webové stránky a informace o produktech byly dostupné a aktuální. Přesto může docházet k dočasným výpadkům, technickým chybám, údržbě nebo omezením způsobeným okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

V rozsahu povoleném právními předpisy neodpovídáme za škody způsobené událostmi, kterým nebylo možné přiměřeně zabránit. Toto ustanovení však nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit, včetně zákonných práv spotřebitele týkajících se dodaného zboží.

Informace o produktech, dostupnosti a cenách

Snažíme se uvádět informace o nábytku srozumitelně a přesně. Popisy produktů mohou obsahovat údaje o rozměrech, materiálech, barvách, vlastnostech, vybavení a dalších důležitých parametrech. Zákazník by měl před objednáním zkontrolovat údaje o konkrétním produktu a zvolené variantě.

Zobrazení barev se může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo zařízení. Tato skutečnost však nemění povinnost dodat zboží, které odpovídá uzavřené smlouvě a příslušným právním požadavkům.

Dostupnost zboží se může měnit. Pokud po odeslání objednávky zjistíme, že objednaný produkt není možné dodat, budeme zákazníka informovat a domluvíme další postup v souladu s právními předpisy a stavem objednávky.

Ceny se zobrazují v českých korunách (Kč), pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Před dokončením objednávky jsou zákazníkovi zobrazeny dostupné informace o ceně zboží a příslušných nákladech na doručení. Případné daně a další povinné poplatky musí být uvedeny v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně nebo popisu produktu, posoudíme situaci podle okolností, stavu objednávky a příslušných právních předpisů. Nemůžeme si vyhradit neomezené právo jednostranně měnit již závazně sjednané podmínky.

Objednávky a platby

Při vytváření objednávky by měl zákazník zkontrolovat vybrané zboží, množství, variantu produktu, fakturační a doručovací údaje a celkovou cenu před odesláním objednávky.

Po odeslání objednávky může zákazník obdržet elektronické potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení samo o sobě nemusí ve všech případech znamenat uzavření kupní smlouvy. Okamžik uzavření smlouvy závisí na skutečném průběhu objednávkového procesu a na příslušných právních předpisech.

Dostupné platební metody zahrnují:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Konkrétní platební možnosti se zobrazují v průběhu objednávky. Platba je zpracována prostřednictvím příslušného platebního procesu podle zvolené metody. Zákazník by měl při platbě zadávat správné údaje a používat pouze oprávněné platební prostředky.

Pokud platba není úspěšně dokončena nebo je nutné ověřit údaje objednávky, může být její zpracování dočasně pozastaveno, dokud nebude situace vyjasněna. Veškeré další kroky musí být v souladu s příslušnými právními předpisy a právy zákazníka.

Doprava a doručení

Objednávky doručujeme zákazníkům v České republice. Přepravu zajišťuje dopravce DHL.

Obvyklá doba zpracování objednávky činí 2–3 pracovní dny. Po zpracování následuje přeprava, která obvykle trvá 8–12 pracovních dnů. Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné fáze; jejich součet představuje orientační celkovou dobu doručení.

Při splnění podmínek pro bezplatnou dopravu je doručení zdarma u objednávek v hodnotě alespoň 2 913,69 Kč. U objednávek, které podmínky bezplatné dopravy nesplňují, činí standardní poplatek za dopravu 243,69 Kč, pokud není při objednávce výslovně uvedeno jinak.

Před odesláním objednávky by měl zákazník zkontrolovat zobrazené náklady na dopravu a doručovací údaje. Doba doručení se může změnit například v důsledku státních svátků, nepříznivého počasí, provozních omezení dopravce nebo jiných nepředvídatelných okolností.

Pokud dojde k významnému zpoždění nebo k problému s doručením, může zákazník kontaktovat zákaznickou podporu. Tato ustanovení nemají vliv na zákonná práva zákazníka v případě nedodání zboží nebo prodlení s jeho dodáním.

Zrušení objednávky

Pokud si zákazník přeje objednávku zrušit, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve a uvést číslo objednávky a potřebné informace k jejímu dohledání.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, můžeme se pokusit její odeslání zastavit. Jakmile je zboží předáno dopravci, nemusí být možné zastavit přepravu nebo zajistit zrušení objednávky před doručením.

Možnost zrušení objednávky před jejím dokončením nebo před odesláním zboží závisí na aktuálním stavu objednávky a příslušných právních předpisech. Pokud již byla kupní smlouva uzavřena, řídí se další postup smluvními podmínkami a zákonnými právy zákazníka.

Zrušení objednávky před odesláním je třeba odlišovat od zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Spotřebitel může toto právo uplatnit za podmínek stanovených právními předpisy, aniž by potřeboval předchozí souhlas prodávajícího. Tyto obchodní podmínky nezavádějí žádný automatický poplatek za zrušení objednávky.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek. Pro uplatnění tohoto práva není obecně nutné uvádět důvod. Právo na odstoupení se řídí příslušnými právními předpisy a nelze je omezit našimi dobrovolnými pravidly pro vrácení zboží.

Nad rámec zákonných práv nabízíme také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí, za podmínek příslušných pro tento dodatečný program. Tato dobrovolná služba nijak nezkracuje ani nenahrazuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Zákazník, který chce zboží vrátit, by nás měl kontaktovat a uvést číslo objednávky a informace potřebné k identifikaci vráceného zboží. Zboží je třeba vrátit v souladu s příslušnými právními předpisy a podmínkami, které se na daný způsob vrácení vztahují.

U dobrovolného vrácení zboží zákazník zpravidla zajišťuje a hradí zpětnou přepravu sám. Předplacený štítek pro vrácení zboží neposkytujeme. Toto pravidlo se však neuplatní způsobem, který by spotřebitele zbavoval práv stanovených zákonem, například v případech vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá objednávce, může zákazník uplatnit příslušná zákonná práva. Podle konkrétní situace mohou tato práva zahrnovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Rozsah práv se posuzuje podle povahy vady a platných právních předpisů.

U zákonného odstoupení od smlouvy se vrácení peněz řídí zákonnými lhůtami a podmínkami. V případech, kdy to právní předpisy dovolují, můžeme s vrácením peněz vyčkat do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

U dobrovolného vrácení zboží zpracováváme refundaci obvykle během 2–4 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží. Samotné připsání peněz na účet zákazníka obvykle trvá přibližně 1–3 dny, přičemž skutečná doba závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Vrácení peněz se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup a nejsou splněny příslušné podmínky. Konkrétní postup závisí na důvodu vrácení zboží a okolnostech daného případu.

Ochrana osobních údajů

Při vyřizování objednávek a poskytování souvisejících služeb zpracováváme osobní údaje v rozsahu potřebném pro příslušný účel. Může jít zejména o kontaktní údaje, informace o objednávce, doručovací údaje, údaje potřebné ke zpracování platby a komunikaci se zákaznickou podporou.

Osobní údaje zpracováváme na odpovídajícím právním základě, například pro plnění smlouvy, splnění zákonných povinností, ochranu oprávněných zájmů nebo na základě souhlasu, pokud je vyžadován.

Zpracování osobních údajů se řídí obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), českým zákonem o zpracování osobních údajů a dalšími příslušnými právními předpisy.

Řešení sporů a rozhodné právo

Případné spory se snažíme řešit nejprve vzájemnou komunikací a hledáním přiměřeného řešení. Zákazník se může se svým dotazem nebo požadavkem obrátit na zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na konci těchto podmínek.

Tyto obchodní podmínky a smluvní vztahy se řídí příslušnými právními předpisy, zejména právem použitelným podle pravidel mezinárodního práva soukromého. Pokud je zákazník spotřebitelem, žádné ujednání těchto podmínek ho nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, jež se na jeho situaci vztahují.

Spotřebitel může za podmínek stanovených právními předpisy uplatnit své nároky u příslušného soudu nebo využít dostupné mechanismy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušnost konkrétního orgánu se posuzuje podle povahy sporu a platných pravidel.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje právo zákazníka obrátit se na příslušný dozorový orgán nebo využít jiné právní prostředky ochrany, které mu náleží podle právních předpisů.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky mohou být aktualizovány v případě změn právních předpisů, provozu webových stránek nebo poskytovaných služeb. Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.

Změny podmínek nemohou zpětně omezit práva, která zákazníkovi již vznikla, ani nahradit povinnosti, které musí být splněny podle platných právních předpisů.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to automaticky vliv na platnost ostatních ustanovení. Příslušné ustanovení se posoudí v souladu s použitelnými právními předpisy.

Kontaktní údaje

V případě dotazů k objednávkám, platbám, doručení nebo těmto obchodním podmínkám nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.

E-mail:info@weslinori.com

Telefon: +1 (317) 482-6937

Adresa: 4604 Gambel Ct, Indianapolis, IN 46221, United States

Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)