Zásady zrušení objednávky

Možnost zrušení objednávky

V internetovém obchodě Weslinori se snažíme zpracovávat objednávky co nejplynuleji. Pokud si nákup rozmyslíte nebo potřebujete opravit údaje v objednávce, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve. Možnost zrušení závisí především na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již byla předána přepravci.

Tyto zásady popisují postup při žádosti o zrušení objednávky. Neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ani jiná práva, která mu náleží podle platných právních předpisů.

Zrušení před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím našich kontaktních údajů uvedených níže. Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a informujeme vás, zda je možné zrušení provést.

Pro rychlejší vyřízení uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Samotné odeslání žádosti ještě neznamená, že bylo zrušení potvrzeno. Vyčkejte prosím na naše potvrzení.

Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné její odeslání zastavit. V takovém případě vám sdělíme dostupný další postup s ohledem na stav zásilky a vaše zákonná práva.

Změny údajů v objednávce

Pokud potřebujete opravit doručovací adresu, kontaktní údaje nebo jiné informace, kontaktujte nás co nejdříve. Před odesláním se pokusíme ověřit, zda lze požadovanou změnu provést. Po předání zásilky přepravci může být změna omezena jeho provozními možnostmi.

Pokud požadovanou změnu nelze provést, můžeme s vámi projednat dostupné možnosti podle aktuálního stavu objednávky. Změna objednávky ani žádost o její zrušení by neměly být považovány za potvrzené, dokud vám výsledek nesdělíme.

Objednávky, které již byly odeslány

Pokud byla zásilka již odeslána, běžné zrušení objednávky nemusí být možné. Jako spotřebitel však můžete mít právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě stanovené zákonem, s výjimkou případů, na které se vztahují zákonné výjimky.

U běžného nákupu zboží na dálku činí zákonná lhůta pro odstoupení zpravidla 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží. Pro uplatnění tohoto práva je třeba prodávajícímu jednoznačně oznámit rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Zákonná práva a případné výjimky se posuzují podle příslušných právních předpisů.

Toto zákonné právo je odlišné od dobrovolné možnosti vrácení zboží do 30 dnů, kterou nabízíme za podmínek platných pro náš obchod.

Vrácení peněz a doba zpracování

Pokud je zrušení objednávky potvrzeno a vznikne nárok na vrácení zaplacené částky, refundaci obvykle zpracujeme do 2–4 pracovních dnů. Po dokončení zpracování může připsání peněz na účet nebo platební prostředek trvat přibližně další 1–3 dny. Skutečná doba závisí také na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platební služby.

U zákonného odstoupení od smlouvy se vrácení peněz řídí příslušnými právními lhůtami. Pokud to zákon umožňuje, může být vrácení peněz pozdrženo do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace se zpravidla provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak a takový postup je v souladu s právními předpisy. Uvedené doby zpracování a připsání jsou orientační a nenahrazují závazné zákonné lhůty.

Situace, kdy se postup může lišit

Možnost zrušení a způsob vrácení peněz se mohou lišit podle toho, zda byla objednávka již odeslána, zda byla platba dokončena a zda se na daný případ vztahují zvláštní zákonná pravidla. Pokud je objednávka zrušena před odesláním, není obvykle nutné řešit fyzické vrácení zásilky.

Pokud se váš požadavek týká poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží, kontaktujte nás a popište problém. Takové případy se posuzují podle příslušných právních předpisů a nelze je automaticky považovat za běžné zrušení objednávky.

Jak nás kontaktovat

Žádost o zrušení objednávky nebo dotaz k vrácení peněz nám zašlete přednostně e-mailem. Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a stručně popište svůj požadavek. Pokud je to možné, kontaktujte nás ještě před odesláním zásilky.

E-mail:info@weslinori.com

Telefon: +1 (317) 482-6937

Adresa: 4604 Gambel Ct, Indianapolis, IN 46221, United States

Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)